每一個彆出心裁的點子冒出來，都會引起哄笑。
“很好，這些點子就很好。”齊年笑道，“我們今天就是在想彆人所不想，挖掘彆人挖掘不到的好點子。誰說快遞員就隻能送物品、送文件？以前沒有外賣的時候，快遞員從來都沒有想過去送盒飯。你看現在外賣都成了一個新興的行業。好的，繼續說。一塊白板不夠，我們再寫一塊白板。”
接下來參會的公司管理人員和被邀請來的老師們都提出了客戶群體的看法。
齊年也適時請深諳管理之道的老師給管理人員們講解客戶的概念。
這個內容也是齊年在大學時代上管理課的時候首先學到的概念。
一般而言，客戶分成兩類。第一類被叫作用戶，他們是產品或服務的使用者。第二類就是我們常說的客戶，他們是花錢購買產品或服務的人。例如：使用ipad上網課的學生就是ipad這個產品的用戶，而花錢購買ipad的學生家長，才是ipad這個產品的客戶。客戶對是否會為產品和服務付費擁有決定權，而用戶則擁有決策的影響力。
許多把這兩個概念混淆的公司常常以用戶群體來取代客戶群體。最終等到產品和服務推出來的時候才發現，使用產品和服務的人不少，但是花錢的就不多了。
這一個現象又衍生出初創公司容易犯的另一個毛病。
“另一個問題就是所謂的‘中國綜合症’。不知道大家聽過這個說法沒有？我問一下各位，在世界範圍內，一提到中國，人們會想到什麼？”
“五千年文明。”
“傳統文化。”
“東方大國。”
“長城。”
……
“人口眾多。”
“對了，中國的一個特點是人口眾多。”齊年說道，“很多人做產品和服務的市場調查就