“通過數字化提升線上客戶互動交流的體驗是趨勢。”肖乾強調了項目的意義。
“是。要把這部分做好，線上數據的收集和整合是關鍵。如果，按劉勤的建議，為了控製預算，就要拿走小程序跟現有CRM（客戶管理係統）對接的模塊。
隻做獨立的小程序運營，積累下的客戶體驗、互動數據就隻能留在小程序的後台裡。沒法跟CRM大數據做鏈接。項目效果會大打折扣。他根本沒有明白我做這個項目的目的和意義。”景蓉對劉勤的怨氣又上來了。
“項目效果還是要放在第一位的。”肖乾附和了景蓉的觀點，以免景蓉又陷入情緒發泄。
想要有突出的項目成果，又想嚴格控製成本。這在乙方看來簡直“癡人說夢”。但是，對於甲方來說，“天經地義”。不說遠的，蔡坤不也是在利用肖乾的“私交”，少花錢乾大事嗎？甲方和乙方的恩怨情仇就是這麼根植在DNA裡的。
“我們也許可以分階段的考慮項目實施。比如說，先拿中國區作為一個試點項目來做……”肖乾繼續完善著他的方案。
“如果說，我們先開發一個基於微信的小程序，再對接CRM係統中中國客戶的信息。這個需要開發的模塊就不會太多。需要處理的數據量也遠遠小於針對整個亞太區的客戶數據。”
景蓉看著肖乾，不做評論。
“我們可以先對整個中國區的客戶數據做分類梳理。再根據客戶需求的不同，歸納出切實可提升客戶體驗度，深化客戶關係的幾個點做程序開發。以我對芯片行業的了解。我們的客戶大多數是偏向專業領域的，一些線上的互動講演，分享行業動態就很能吸引到參與者。產品應用的深入講解、行業最新信息資料的下載，都能吸引客戶留下真實的用戶資料，方便我們深挖客戶需求，增加客戶粘性。”
“項目評估這塊……”景蓉若有所思。
“就目前新力維護客戶關係的方式來看。還停留在線下為主。客戶會議、銷售的客戶拜訪、客戶的反饋也主要是郵件或者電話的形式。完全沒有形成數據化的管理。所以，我很有信心項目效果會非常明顯。”
肖乾給出了一個“好看”的方案。景蓉的臉上終於露出了完全放鬆的笑意：“這個方案應該能把預算控製在我們最初的數字裡。”
“是。”肖乾以自己豐富的項目經驗，做出了肯定的判斷。
“那我回去讓劉勤按我們剛剛說的重新做個方案。”
“嗯……”景蓉露出了抱歉的神色，“我覺得這個項目還是換一個項目經理來負責吧……”
“這個……”肖乾沒想到景蓉會如此堅決換掉劉勤。
“我不是沒有給劉勤機會。你也看到了，他也提了四個方案。我的項目被他拖了兩個月的時間。”景蓉看肖乾還想給劉勤爭取機會，她索性說得更直白：“我們這麼聊了一下，就有了可行的方案。而劉勤跑了多少趟？我在他身上也沒少花時間。我不希望看到項目實施起來，又發生類似的問題。現在，劉勤手上還有幾個新力的項目在做，我覺得他做的不錯。他可以放更多的精力在這些項目上。”
“好吧。我回去安排下，看誰更適合來接新項目。”肖乾不得不接受景蓉的決定。
他隻能對劉勤說遺憾了，誰說付出必能換來回報。，找書加書可加qq群952868558